fbpx

УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ

На все товары, приобретенные в www.dzirdescentrs.lv, распространяется гарантия производителя. Право на предъявление претензии действительно, если товар использовался только в предусмотренных условиях.
Обращаем ваше внимание, что условия гарантии производителя действительны, если покупатель может предоставить:
  • документ, подтверждающий покупку (чек, накладную)
  • гарантийную карту производителя или дистрибьютора (если производитель или дистрибьютор включил её в комплект продукта).
Условия гарантии производителя не распространяются на ущерб, причиненный по вине покупателя или пользователя, такой как:
  • на товаре повреждены гарантийные пломбы, серийные номера
  • продукт не использовался по назначению и эксплуатировался не так, как указано в инструкции по эксплуатации продукта.
  • поцарапанные, сломанные конструкции, треснувший корпус, вода, налитая в непредусмотренные места, обслуживание продукта неправильным способом, если в продукте обнаружены посторонние предметы, допущено попадание насекомых внутрь продуктов или любые другие следы, указывающие на неправильную эксплуатацию продукта.
  • если повреждение вызвано несоответствием нормам напряжения питания, телекоммуникационных, кабельных сетей, указанным производителем, из-за резких колебаний температуры, а также других бытовых и внешних факторов, таких как копоть, дым, пыль, влажность, удары, царапины
  • если на изделии имеются следы неквалифицированного ремонта
  • в случаях естественного износа элементов
  • если в продукте используются нестандартные блоки питания, аксессуары и запасные части, а также расходные материалы, которые не были сертифицированы производителем для использования с указанным продуктом, и если это привело к повреждению продукта;
  • кроме оборудования гарантия не распространяется — аккумуляторы, наушники, соединительные кабели, зарядные устройства, пульты.
  • если товар использовался покупателем в производственных или профессиональных целях (в случае, если конкретный товар не предназначен для таких целей)
  • гарантия не действует, если повреждение произошло в результате неправильной транспортировки товара.
В случае повреждения товара у покупателя есть возможность:
  • обратиться в сервисный центр, указанный в гарантийной карте производителя или дистрибьютора (принеся документ с подтверждением покупки и гарантийную карту) — мы рекомендуем это как самый быстрый способ предотвратить повреждение товара;
  • доставить товар в центр обслуживания клиентов SIA Labākas Dzirdes Centrs (имея при себе документ, подтверждающий покупку, и гарантийную карту)
  • звонить по телефону 205-502-86, где покупателя выслушает один из сотрудников Labākas Dzirdes Centrs и предложит лучшее решение.
Порядок рассмотрения жалоб и внесудебных споров
Жалобу о доступности или качестве товаров просим подавать в электронном виде на info@dzirdescentrs.lv, в письменном виде или лично по адресу Рига, ул. Бривибас 83, LV-1001. Жалоба будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней со дня получения жалобы, и ответ будет отправлен на указанный контактный адрес.
Если жалоба будет признана необоснованной и Вы не будете согласны с признанием необоснованности жалобы, то Вы имеете право использовать альтернативные методы разрешения споров, обозначенные в нормативных актах, подав письменное заявление продавцу товара о внесудебном решении спора, указав:
  • имя, фамилию, контактную информацию;
  • дату подачи заявления;
  • суть спора, требования и их обоснование.
Информация о возможностях решений внесудебных споров и структурах, решающих внесудебные споры:
  • Информация о процессе решения споров: ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process
  • Информация о базе данных структур, решающих внесудебные потребительские споры: ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze
  • Информация о разрешении споров в режиме онлайн (SIT): Если возникла проблема с товаром, купленном онлайн, клиент может воспользоваться онлайн-платформой для подачи жалобы, которую рассмотрит независимая структура по решению споров. Ссылка на онлайн-платформу: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=LV

 

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

Право на возврат товара:
  1. У Вас есть право в течении четырнадцати (14) дней вернуть приобретенный товар.
  2. Право на возврат закончится после 14 дней с даты, когда вы или третье лицо приобретает товар.
  3. Для того чтобы использовать право возврата, вы должны сообщить SIA Labākas Dzirdes Centrs о решении вернуть товар — посредством электронного письма на электронный адрес info@dzirdescentrs.lv или отправив письменное уведомление, используя обычную почту, на адрес г. Рига, ул. Бривибас 83, LV-1001, номер телефона +371 205 502 86.
  4. Чтобы срок права на возврат был соблюден, достаточно, если свое уведомление о использовании этого права отправите до истечения срока этого права.
Последствия возврата:
  1. Если вы вернете товар, мы вернем все платежи, полученные от вас, кроме комиссий, связанных с оплатой товара и оплаты выбранной вами доставки, без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14дней с даты, когда мы были проинформированы о Вашем решении отказаться от покупки. В любом случае, в связи с возвратом денег с вас не будет взиматься никакая плата.
  2. Товары Вам нужно сдать в центр обслуживания клиентов SIA Labākas Dzirdes Centrs по адресу г. Рига, ул. Бривибас 83, LV-1001 без неоправданной задержки и в любом случае не позднее, чем через 5дней со дня, когда Вы сообщили нам о своем решении отказаться от покупки. Срок будет соблюден также в случае, если Вы отправите товар назад по адресу г. Рига, ул. Бривибас 83, LV-1001, до истечения срока в 14 дней. Просим учитывать, что SIA Labākas Dzirdes Centrs относительно товаров, отправленных обратно, в момент их приема имеет право зафиксировать возможные визуальные повреждения товаров и состав комплектации. В случаях, если при отправке товаров в клиентский центр SIA Labākas Dzirdes Centrs посредством курьерской почты, пакомата или обычной почты, SIA Labākas Dzirdes Centrs констатирует повреждения или несоответствие визуальному состоянию и комплектации на момент получения товара, Вы будете проинформированы, и Вам будет отправлена копия акта обнаружения. Рекомендуем сдать товары лично, в центр обслуживания клиентов SIA Labākas Dzirdes Centrs.
  3. Вам придется покрыть транспортные расходы связанные с возвратом товара.
  4. Вы несете ответственность за сохранение качества и сохранности товара в течении срока реализации использования права на возврат.
③ Потребитель не может использовать право на возврат:
  1. Правила Кабинета Министров №255от 20.05.2014. «Правила о дистанционном договоре» в пункте 22 указанных случаях, в том числе, если:
  • цена товара зависит от колебаний на финансовом рынке, которые продавец не может контролировать и которые могут возникнуть во время права на отказ;
  • товар производен по поручению Потребителя или является персонально изготовленным заказом;
  • товар быстро испортился или скоро кончается срок годности;
  • потребитель открыл упаковку товара, которую по причинам здоровья и гигиены нельзя вернуть обратно, если открыта упаковка этих товаров и/или повреждена пломба безопасности;
  • продукт механически и / или внешне поврежден;
  1. Чтобы исправить ошибки, которые были введенны во время заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +371 205 502 86или по электронной почте info@dzirdesccntrs.lv
  2. В интернет-магазине www.dzirdescentrs.lv фотографии просматриваемого товара могут немного отличаться от предлагаемого товара. Для того чтобы уточнить или конкретизировать характеристики товара или устранить неточности, связанные с заказом, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте info@dzirdesccntrs.lv либо по тел. +371 205 502 86, чтобы избежать недоразумений.